ほけんを学ぼう個人情報保護に関する基本方針および「お客様本位の業務運営」宣言
個人情報の取得
当社は、業務上必要な範囲内でかつ、適法で公正な手段により個人情報を取得します。 （下記6．の個人番号および特定個人情報を除きます。）個人情報の利用目的
当社は、保険会社から保険募集業務の委託をうけて、取得した個人情報（個人番号および特定個人情報については、下記6．をご覧ください。）を当該業務の遂行に必要な範囲内で利用します。 当社は複数の保険会社と取引があり、取得した個人情報を取引のある保険会社の商品・サービスをご提案するために利用させていただくことがあります。当社における具体的な個人情報の利用目的は次のとおりであり、それら以外の他の目的に利用することはありません。当社が取り扱う損害保険、生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供
上記の利用目的の変更は、相当の関連性を有すると合理的に認められている範囲にて行い、変更する場合には、その内容をご本人に対し、原則として書面などにより通知します。当社に対し保険業務の委託を行う保険会社の利用目的は保険会社のホームページ（下記）に記載してあります。 ＜生命保険会社＞ ＜損害保険会社＞個人データの安全管理措置
当社は、取り扱う個人データ（下記6．の個人番号および特定個人情報を含みます。）の漏えい、滅失または毀損の防止、その他個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規程などの整備および実施体制の整備など、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するための適切な措置を講じ、万が一、問題等が発生した場合は、速やかに適当な是正対策を行います。個人データの第三者への提供
当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意なく第三者に個人データ（個人番号および特定個人情報については、下記6．をご覧ください。）を提供しません。- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
- 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
- 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
センシティブ情報の取扱い
当社は、政治的見解、信教（宗教、思想、および信条をいいます。）、労働組合への加盟、人種および民族、門地および本籍地、保健医療および性生活ならびに犯罪歴に関する個人情報（センシティブ情報）については、次の場合を除き、原則として取得、利用または第三者提供を行いません。- 法令等に基づく場合
- 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合
- 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合
- 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
- 保険料収納事務等の遂行上必要な範囲において、政治・宗教等の団体若しくは労働組合への所属若しくは加盟に関する従業員等のセンシティブ情報を取得、利用又は第三者提供する場合
- 相続手続を伴う保険金支払事務等の遂行に必要な限りにおいて、センシティブ情報を取得、利用又は第三者提供する場合
- 保険業の適切な業務運営を確保する必要性から、本人の同意に基づき業務遂行上必要な範囲でセンシティブ情報を取得、利用又は第三者提供する場合
特定個人情報等の取扱い
個人情報保護法に基づく保有個人データ（上記6．の個人番号および特定個人情報を含みます。）に関する開示、訂正または利用停止などに関するご請求については、データの保有者である保険会社に対してお取次ぎいたします。また、当社の保有個人データに対する請求等の手続きについては、ご本人に関する保有個人データの開示・訂正等・利用停止等のご請求があった場合は、ご本人であることの確認を行った上で、適切に対応させていただきます。具体的な請求手続につきましては、以下のお問い合わせ先までご連絡ください。企業理念
- 「お客様中心主義」を基本理念とし、お客様の利益がなにかを最優先に考え行動します。
- 商品、サービス、事業活動においてお客様と地域社会にとって喜んでいただけることが何かを考え、それに向かって自ら行動することで未来を切り拓きます。
- 商品、サービス、事業活動においてお客様と地域社会にとって喜んでいただけることが何かを考え、それに向かって自ら行動することで未来を切り拓きます。
- 謙虚な姿勢で行動し、人・仕事・地域社会と向き合い、異なる才能、価値観、経験、性別・人種といった多様性を受け入れ尊重し、お客様とともに生きていきます。
- 100年に渡ってお客様と地域社会に信頼される企業を目指します。
永続的な事業継続にあたっての理想・目指すべきもの
「お客様をお守りするために、保険代理店は、次世代またその次の世代へとつないでいけるような100年企業であるべき」という当社の理念に賛同してくれた従業員とともに、お客様から頂いた多くの縁と信頼関係を、次の世代へとつないでいくことができる企業、組織でいられるよう日々、粉骨砕身の覚悟で仕事に臨みます。
保険を通して、地域の皆様と100年に渡ってお付き合いすることを目指します。当社は、創業当初の経営理念のとおり、お客様との信頼を常に構築し、円滑な業務運営を基にお客様目線で行動することを実践してまいります。「お客様本位の業務運営」宣言
当社は、お客様本位の取組みを一層推進するために金融庁が掲げる「顧客本位の業務運営に関する原則」に照らし「お客様本位の業務運営に関する方針」を策定致しました。当社は、創業当初の経営理念のとおり、お客様との信頼を常に構築し、円滑な業務運営を基にお客様目線で行動することを実践します。今後も、お客様から選ばれ、社会と共に成長していけるようにお客様第一の業務運営をさらに推進してまいります。行動指針
〇私たちは、お客様の利益を守るため、お客様へのヒアリングをもとに最も適した商品を提供できるよう、わかりやすい説明を心がけます。（原則2・5・6）
（具体的な取り組み）
お客様が真に求めていることをヒアリングし、お客様の意向を把握し、苦情ゼロ件を目指します。〇私たちは、常にお客様の利益を優先します。（原則3）
（具体的な取り組み）
コンプライアンス研修を定期的に実施します。〇私たちは、お客さまが負担する費用が発生する契約についてはより丁寧な説明を行い、お客様に十分なご理解・ご納得をいただけるようわかりやすく説明します。（原則4）
（具体的な取り組み）
お客様に発生する費用を分かりやすい言葉で説明できるよう研鑽に努めます。〇私たちは、お客様との取引における利益相反を防止するために定期的に研修を行い、高い倫理観とコンプライアンス意識の向上と醸成に努めます。（原則7）
（具体的な取り組み）
「損して得とれ」の精神を全職員に徹底し、実践いたします。また毎週のミーティングにて業務管理責任者を中心としたコンプライアンス指導を行います。また各保険会社からの継続的な情報提供を仰ぎ、スキルアップを図ります。新契約時のみではなく、既存のお客様の保全活動においても訪問等により、お客様との関係性維持を図ります。またお客様に対して、常に最新・有益な情報提供ができるよう、弊社全体で取り組みます。「お客様本位の業務運営方針」に関する評価指標（KPI）の設定
株式会社保険のベストケアは、「お客様本位の業務運営方針」を実践する取り組みに関し、上記の各方針および取り組みの定着を図る指標として、次の通りKPI（主要業績評価指標）を設定します。
・顧客からの苦情件数（社内システムに記録された対応履歴の苦情件数
2025年度目標：0件 実績1件
2024年度実績：0件 実績0件・コンプライアンス研修の実施
2025年度目標：12回 実績11回
2024年度実績：6回・金融知識勉強会の実施・資格取得
【金融知識勉強会】
2025年度目標：6回 実績5回
2024年度実績：2回
【資格取得】
2025年度目標：損保プランナー2名、FP3級以上4名
2024年度実績：損保プランナー1名、FP3級以上3名・経営方針の周知徹底
2025年度目標：実施済み
2024年度実績：実施済み今後も、お客様から選ばれ、社会と共に成長していけるようにお客様第一の業務運営をさらに推進してまいります。
お問い合わせ先
ご連絡先は下記のお問い合わせ窓口となります。また保険事故に関する照会については、下記お問い合わせ窓口のほか、保険証券記載の保険会社の事故相談窓口にもお問い合わせいただくことができます。なお、ご照会者がご本人であることをご確認させていただいたうえで、ご対応させていただきますので、あらかじめご了承願います。- 代理店名
- 株式会社 保険のベストケア
- 代表者氏名
- 代表取締役 矢島 嘉信
- 所在地
- 北海道札幌市北区北六条西6丁目2-6福徳ビル 4F
- 電話番号
- 011-213-8414
- 受付時間
- 09：00～17：00
- info@bestcare-ins.com
以 上
- 平成29年4月24日制定
- 平成30年9月1日改訂
- 平成30年10月1日改訂
- 令和元年9月1日改訂
- 令和2年1月31日改訂
- 令和3年6月21日改訂
- 令和8年2月26日改訂
- 株式会社 保険のベストケア